Případová studie · GLOB Production
AI dispečer
Hlasový AI agent, který přijme telefonický požadavek na závoz a sám vytvoří záznam v plánovacím modulu. Operátor jen kontroluje a řeší výjimky.
Detaily projektu
- Klient
- GLOB Production
- Obor
- Stavebnictví
- Typ
- Hlasový AI agent
- Rok
- 2026
Situace před
Závozy se plánovaly ručně přes telefon a papír
Požadavky na závozy přicházely telefonicky a zapisovaly se na papír. Operátor hovory přijímal ručně, ručně plánoval a ručně komunikoval zpět na staveniště.
Ve chvíli, kdy začala růst vytíženost, bylo jasné, že současný proces nebude dlouhodobě škálovat bez dalšího člověka.
- Operátor byl dlouhodobě přetížený
- Termíny závozů se často nestíhaly
- Část požadavků se ztrácela v komunikaci
- Operátor trávil čas činnostmi, které šlo automatizovat
- Plánování bylo závislé na jednom člověku
- Při vyšším provozu rostla chybovost
Co jsme postavili
Hlasový AI agent, který vytvoří plán sám
Nasadili jsme hlasového AI agenta napojeného na interní systém. Stavbyvedoucí zavolá a běžnou řečí popíše požadavek — AI agent ho zpracuje a automaticky vytvoří záznam v plánovacím modulu.
Operátor už nepřepisuje hovory ani neřeší každý požadavek ručně. Kontroluje hotové plány a řeší pouze výjimky.
- Nový modul v existujícím interním systému
- Hlasový AI agent postavený na platformě ElevenLabs
- Automatické vytváření požadavků do plánovacího modulu
Výsledek
- Příjem požadavků na závozy funguje bez potřeby dalšího zaměstnance
- Role operátora se posunula z přijímání hovorů na kontrolu a správu plánů
- Kapacita systému rostla bez růstu týmu