Případová studie · Automatizace
Klaimo — AI agent pro správu a třídění reklamací
AI asistent napojený na e-mail, WhatsApp a Google Kalendář, který přebírá příjem a třídění reklamací. Konec závislosti na jednom technikovi.
Detaily projektu
- Obor
- Servis a reklamace
- Typ
- AI agent
- Kanály
- E-mail, WhatsApp, Kalendář
- Rok
- 2025
Problém
Veškerou komunikaci řešil ručně jeden technik
Technik zpracovával veškerou e-mailovou komunikaci a rezervace ručně — každá zakázka, každý požadavek, každá změna termínu procházela jedním člověkem.
S rostoucím objemem práce byl systém závislý na jediné osobě a nebylo možné zajistit přehled ani zastupitelnost.
Co jsme postavili
AI asistent napojený na e-mail, WhatsApp a kalendář
AI asistent napojený na e-mail, WhatsApp a Google Calendar zpracovává příchozí požadavky, doplňuje chybějící informace a připravuje podklady pro řešení. Jakmile jsou data kompletní, vytvoří požadavek a navrhne termín zásahu. Technik se tak může soustředit na samotnou práci místo administrace.
- AI zpracování příchozích e-mailů
- Automatické doplňování chybějících informací (dotazy na klienta)
- Vytváření a správa požadavků místo ruční evidence
- Návrh termínu zásahu a napojení na Google Calendar
- Přehledná historie komunikace a požadavků na jednom místě
- Detekce nejasných případů a předání ke kontrole člověku
Náš výsledek
- Většina požadavků zpracována bez zásahu člověka
- O 50 % méně administrativy
- Technik se soustředí na práci, ne na koordinaci
- Rychlejší reakce na požadavky klientů
- Přehled o všech požadavcích na jednom místě